Enquête de satisfaction

Publication du 5e baromètre fournisseurs

Depuis quatre ans, le CLEEE et la FNCCR-territoire d’énergie mènent auprès des acheteurs d’électricité et de gaz une enquête de satisfaction relative aux fournisseurs présents sur le marché. L’enquête ne vise pas le prix ; elle s’intéresse uniquement aux aspects qualitatifs (relation commerciale, compétence, réactivité, innovation, proactivité - et services administratifs - facturation et reporting).... lire la suite.

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Marché de l’énergie

Des litiges en hausse

Le Médiateur national de l’énergie (M. Olivier Challan Belval) vient de publier son dernier rapport d’activité. Il déplore dans ce dernier une augmentation conséquente du nombre de litiges (+ 35 % par rapport à 2018, + 86 % par rapport à 2016). Une grande majorité de litiges concerne le secteur de l’électricité (64 %) et près de la moitié des recommandations émises par le médiateur porte sur des problèmes de facturation des consommations : index estimés lors l’activation ou de la résiliation des contrats, mauvaises références de compteurs, échéanciers de mensualisation sous-évalués ou facturation au-delà de 14 mois de consommation. ... lire la suite.

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