Les services et usages numériques regroupent l’ensemble des outils et plateformes destinés aux usagers, agents et élus pour simplifier les démarches, améliorer l’accès à l’information et renforcer la relation avec la collectivité. Téléservices, démarches en ligne, outils collaboratifs ou participation citoyenne numérique participent à la modernisation de l’action publique.
Le développement de ces usages doit s’appuyer sur des solutions inclusives, accessibles et sécurisées, afin de répondre aux besoins de tous les publics. Ils constituent un levier majeur pour améliorer la qualité du service public et l’efficacité administrative.
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