Malgré les dispositifs d’aide au paiement des factures d’eau largement développés depuis plus d’une décennie au profit des usagers les plus démunis (FSL, chèques-eau, expérimentation…), on observe depuis deux ou trois ans une augmentation inquiétante de la proportion de factures d’eau impayées. Il est donc plus que jamais nécessaire d’accentuer les efforts de pédagogie en direction des usagers des services d’eau et d’assainissement, afin qu’ils comprennent mieux à quoi correspondent les sommes qui leur sont réclamées. En effet, malgré toutes les actions déjà réalisées dans ce domaine, beaucoup d’usagers déclarent, lorsqu’ils sont interrogés dans le cadre de sondages par exemple, qu’ils ne trouvent pas suffisamment d’informations sur leur facture d’eau et qu’ils ne connaissent pas précisément les tâches effectuées par les services d’eau et d’assainissement.
Pour aider les collectivités en charge de ces services publics, la Fédération a donc élaboré un modèle de plaquette explicative du prix de l’eau qu’elles pourront personnaliser en l’adaptant à chaque contexte local, afin d’expliquer les notions essentielles à connaitre pour comprendre le prix de l’eau en des termes simples et sous forme de schémas très lisibles pour les usagers.
« La plaquette « nationale » et le « modèle personnalisable » au format pdf sont téléchargeables ci-dessous. Le modèle personnalisable au format indesign est mis gratuitement à disposition des adhérents de la FNCCR qui pourront réaliser ou faire réaliser les compléments de personnalisation souhaités (demande à faire à questions-eau@fnccr.asso.fr. Il leur est également possible de faire appel à l’agence de communication avec laquelle nous avons travaillé pour réaliser cette personnalisation (1ère page [logotype] et dernière page [texte et photos fournis par la collectivité]) pour le prix de 100 €HT (nous contacter). »
Nous remercions Patrice Thête (président du Syndicat Intercommunal de distribution d’eau de la Moyenne Reyssouze et administrateur de la FNCCR à l’initiative de ce projet) et les associations de consommateurs qui ont contribué, par leurs avis et conseils éclairés, à son élaboration.