Réservé aux adhérents du réseau France Eau Publique Chatbots et relation usagers
Mise en place de chatbots et relation usagers : retour d’expérience du SDEA Alsace-Moselle et partage de pratiques entre adhérents du réseau France Eau Publique
Le SDEA Alsace-Moselle s’apprête à mettre en place un Chatbot (assistant virtuel) sur son site Internet pour permettre aux usagers d’obtenir des réponses à des questions simples (comment souscrire, comment résilier, comment mettre en place le prélèvement automatique….) et ce quel que soit le jour ou l’heure. L’objectif d’un tel outil est notamment de réduire le volume d’appels entrants, en particulier ceux à faible valeur ajoutée.
Afin de favoriser le partage d’expérience, nous vous invitons à une présentation de l’outil le lundi 21 décembre prochain, de 14h à 16h, en visioconférence.
Informations et inscriptions : fep@fnccr.asso.fr