2024-10-01

Mardi 1er octobre, mercredi 2 octobre 2024 et mercredi 13 novembre 2024

Prévention et réglement amiable des conflits

Le Département du cycle de l'eau de la FNCCR organise le mardi 1er octobre, le mercredi 2 octobre 2024 en présentiel, et le mercredi 13 novembre 2024 à distance, une nouvelle session de la formation transversale intitulée : "Prévention et règlement amiable des conflits entre les services publics locaux et les usagers consommateurs. "


Cette formation est ouverte aux adhérents et non adhérents de la FNCCR.

Elle permettra aux stagiaires :

  • D’acquérir les méthodes et outils pour gérer les relations avec les usagers.
  • De comprendre les mécanismes d’apparition, et d’escalade des conflits et d’acquérir les clés pour les désamorcer.
  • De développer une communication positive et constructive.

A qui s’adresse cette formation ?
Elle s’adresse aux responsables de gestion des abonnés / usagers, aux agents de terrain ou chefs d’équipe.

Téléchargez le programme et la fiche de renseignements.
Pour vous inscrire, complétez et renvoyez-nous ce formulaire.

Pour plus de renseignements, contactez le secrétariat du département du cycle de l’eau,
par mail à assistantes-eau@fnccr.asso.fr,
par téléphone au 01 40 62 16 43/01 40 62 16 44.