2019-11-19

Formation Cycle de l'eau

Prévention et règlement à l’amiable des conflits


La prochaine session de formation de 3 jours : « Prévention et règlement à l’amiable des conflits entre les services publics locaux et les usagers-consommateurs » aura lieu, dans les locaux de la FNCCR à Paris, le mardi 19 et mercredi 20 novembre et le mardi 17 décembre 2019.

Les objectifs de la formation sont :

    • L’acquisition des méthodes et outils pour gérer les relations avec les usagers
    • La compréhension des mécanismes d’apparition et d’escalade des conflits et l’acquisition  des clés pour les désamorcer
    • Le développement d’une communication positive et constructive