2019-03-20

Formation Cycle de l'eau

Prévention et règlement à l’amiable des conflits


Cet événement est terminé.

La prochaine session de formation de 3 jours : « Prévention et règlement à l’amiable des conflits entre les services publics locaux et les usagers-consommateurs » aura lieu, dans les locaux de la FNCCR à Paris, le mercredi 20 et jeudi 21 mars et le vendredi 17 mai 2019.

Les objectifs de la formation sont :

    • L’acquisition des méthodes et outils pour gérer les relations avec les usagers
    • La compréhension des mécanismes d’apparition et d’escalade des conflits et l’acquisition  des clés pour les désamorcer
    • Le développement d’une communication positive et constructive